CONTRATO DE COMERCIO Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

Carnes Oro Negro es una empresa costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional y con cédula de persona jurídica número

2. DEFINICIONES

Área de Cobertura: Zona geográfica del Gran Área Metropolitana República de Costa Rica en la cuál Carnes Oro Negro ofrece el servicio de entrega domiciliar de pedidos.

Cliente: Persona registrada previamente en el formulario de clientes del presente sitio.

Compra: La transacción comercial que se establece entre Carnes Oro Negro y el cliente, mediante la página web.

Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las Áreas de Cobertura.

Entregador: Colaborador de Carnes Oro Negro o de terceros contratados al efecto, encargado de la Entrega del Pedido.

Forma de Pago: El sistema de pago de su elección que puede ser por cualquiera de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en Carnes Oro Negro para compra en línea.

Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable en la República de Costa Rica, cuyo porcentaje está fijado en un trece por ciento.

Pedido: Los productos que el Cliente solicita a través de la página web, para ser entregados en la dirección que el Cliente señale, únicamente en el Gran Area Metropolitana en la República de Costa Rica.

Reembolso: El reintegro económico que Carnes Oro Negro hace del precio pagado por el cliente ante la devolución de un Producto, tomando en consideración diferentes criterios como lo son: factura y evidencia del producto.

Tiquete de Caja: El documento con efectos fiscales, en donde se especifican entre otros datos: detalle y el precio de los Productos y de los servicios complementarios tales como el Alistado y el transporte hasta la dirección indicada por el Cliente. El documento adquiere efecto fiscal cuando se personaliza.

3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS

Carnes Oro Negro, con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamación con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención.

carnesoronegrocr@gmail.com

Los plazos de respuesta a los reclamos formulados dependerán de su complejidad, pero no superarán los 6 días hábiles.

Políticas de Cancelación de Pedidos para Servicios Express de Carne Oro
Negro:

En Carnes Oro Negro, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y confiable.
A continuación, presentamos nuestras políticas de cancelación de pedidos para garantizar una
experiencia positiva para todos nuestros clientes que disfrutan de nuestros servicios express de carne fresca.

1. Plazo para Cancelaciones:
   Los clientes pueden cancelar sus pedidos sin cargo adicional hasta
   [8 horas] antes de la hora programada de entrega.
2. Cargos por Cancelación Tardía:
   Cancelaciones realizadas dentro de las [5 horas] previas a la hora de
   entrega programada pueden estar sujetas a cargos por cancelación.
   Estos cargos se aplicarán para cubrir los costos asociados con la
   preparación y logística del pedido.
3. Proceso de Cancelación:
   Las cancelaciones deben realizarse a través de nuestro sistema en
   línea o poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente antes
   del plazo establecido. Confirmaremos la cancelación por correo
   electrónico o mensaje de texto.
4. Reembolsos y Créditos:
   Las cancelaciones realizadas dentro del plazo establecido serán
   reembolsadas en su totalidad a través del método de pago original.
   En casos de cancelaciones tardías, se puede ofrecer un crédito para
   futuros pedidos, sujeto a evaluación caso por caso.
5. Cancelaciones debido a Circunstancias Excepcionales:
   Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos
   excepcionales, evaluaremos las cancelaciones tardías y, si es
   posible, buscaremos soluciones alternativas como reprogramación o
   créditos.
6. Modificaciones y Enmiendas:
   Los clientes pueden realizar modificaciones a sus pedidos dentro del
   plazo establecido sin cargos adicionales. Modificaciones fuera de
   este plazo estarán sujetas a evaluación.
7. Cancelaciones por Parte de Carnes Oro Negro:
   En situaciones extraordinarias como problemas logísticos,
   condiciones climáticas extremas u otras circunstancias imprevistas,
   nos reservamos el derecho de cancelar o posponer la entrega. En
   tales casos, se ofrecerán soluciones alternativas y, si es necesario,
   reembolsos completos.
8. Comunicación Transparente:
   Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente
   con nuestros clientes. Cualquier cambio en el estado del pedido o en
   las condiciones de entrega se comunicará de manera oportuna.

Al aceptar nuestros servicios express de carne, los clientes reconocen y aceptan
estas políticas de cancelación. En Carnes Oro Negro, trabajamos constantemente
para mejorar y brindar el mejor servicio posible, y estas políticas nos ayudan a
mantener la eficiencia y la calidad en cada entrega.