Carnes Oro Negro es una empresa costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional y con cédula de persona jurídica número
2. DEFINICIONES
Área de Cobertura: Zona geográfica del Gran Área Metropolitana República de Costa Rica en la cuál Carnes Oro Negro ofrece el servicio de entrega domiciliar de pedidos.
Cliente: Persona registrada previamente en el formulario de clientes del presente sitio.
Compra: La transacción comercial que se establece entre Carnes Oro Negro y el cliente, mediante la página web.
Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las Áreas de Cobertura.
Entregador: Colaborador de Carnes Oro Negro o de terceros contratados al efecto, encargado de la Entrega del Pedido.
Forma de Pago: El sistema de pago de su elección que puede ser por cualquiera de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en Carnes Oro Negro para compra en línea.
Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable en la República de Costa Rica, cuyo porcentaje está fijado en un trece por ciento.
Pedido: Los productos que el Cliente solicita a través de la página web, para ser entregados en la dirección que el Cliente señale, únicamente en el Gran Area Metropolitana en la República de Costa Rica.
Reembolso: El reintegro económico que Carnes Oro Negro hace del precio pagado por el cliente ante la devolución de un Producto, tomando en consideración diferentes criterios como lo son: factura y evidencia del producto.
Tiquete de Caja: El documento con efectos fiscales, en donde se especifican entre otros datos: detalle y el precio de los Productos y de los servicios complementarios tales como el Alistado y el transporte hasta la dirección indicada por el Cliente. El documento adquiere efecto fiscal cuando se personaliza.
3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS
Carnes Oro Negro, con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamación con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención.
Los plazos de respuesta a los reclamos formulados dependerán de su complejidad, pero no superarán los 6 días hábiles.
Políticas de Cancelación de Pedidos para Servicios Express de Carne Oro Negro:
En Carnes Oro Negro, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y confiable. A continuación, presentamos nuestras políticas de cancelación de pedidos para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes que disfrutan de nuestros servicios express de carne fresca.
Plazo para Cancelaciones: Los clientes pueden cancelar sus pedidos sin cargo adicional hasta [8 horas] antes de la hora programada de entrega.
Cargos por Cancelación Tardía: Cancelaciones realizadas dentro de las [5 horas] previas a la hora de entrega programada pueden estar sujetas a cargos por cancelación. Estos cargos se aplicarán para cubrir los costos asociados con la preparación y logística del pedido.
Proceso de Cancelación: Las cancelaciones deben realizarse a través de nuestro sistema en línea o poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente antes del plazo establecido. Confirmaremos la cancelación por correo electrónico o mensaje de texto.
Reembolsos y Créditos: Las cancelaciones realizadas dentro del plazo establecido serán reembolsadas en su totalidad a través del método de pago original. En casos de cancelaciones tardías, se puede ofrecer un crédito para futuros pedidos, sujeto a evaluación caso por caso.
Cancelaciones debido a Circunstancias Excepcionales: Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos excepcionales, evaluaremos las cancelaciones tardías y, si es posible, buscaremos soluciones alternativas como reprogramación o créditos.
Modificaciones y Enmiendas: Los clientes pueden realizar modificaciones a sus pedidos dentro del plazo establecido sin cargos adicionales. Modificaciones fuera de este plazo estarán sujetas a evaluación.
Cancelaciones por Parte de Carnes Oro Negro: En situaciones extraordinarias como problemas logísticos, condiciones climáticas extremas u otras circunstancias imprevistas, nos reservamos el derecho de cancelar o posponer la entrega. En tales casos, se ofrecerán soluciones alternativas y, si es necesario, reembolsos completos.
Comunicación Transparente: Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente con nuestros clientes. Cualquier cambio en el estado del pedido o en las condiciones de entrega se comunicará de manera oportuna.
Al aceptar nuestros servicios express de carne, los clientes reconocen y aceptan estas políticas de cancelación. En Carnes Oro Negro, trabajamos constantemente para mejorar y brindar el mejor servicio posible, y estas políticas nos ayudan a mantener la eficiencia y la calidad en cada entrega.
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